Ein hochverfügbares, mandantenfähiges Produkt- und Prozess-Informationssystem für 30.000 Service-Mitarbeiter eines DAX-Telekommunikationskonzerns — mit täglichen Spitzen von bis zu 10.000 gleichzeitig eingeloggten Nutzern, gepflegt von 120 Redakteuren, getragen von 98 virtuellen Knoten in zwei Rechenzentren.
Im Kundenservice eines Telekommunikationskonzerns muss jede Auskunft korrekt, aktuell und produkt-/tarif-spezifisch sein. 30.000 Mitarbeiter beraten, verkaufen und supporten parallel — verteilt über Standorte, Marken und Kanäle, mit Tausenden möglichen Produkt- und Tarif-Konstellationen.
Ohne ein zentrales, verlässliches System driften Wissen, Verkaufsprozesse und Tarife zwischen Teams auseinander. Fehler in der Beratung kosten Vertrauen und Geld — und manuell gepflegte Inhalte skalieren nicht auf neun parallele Mandanten und tägliche Spitzen von 10.000 gleichzeitig eingeloggten Nutzern.
Ein zentrales Produkt- und Prozess-Informationssystem mit integriertem internen Shop bündelt Tarife, Produkte, Verkaufsleitfäden und Service-Wissen an einem Ort. 120 Redakteure pflegen Inhalte über ein eigenes Redaktionssystem; neun physikalisch getrennte Mandanten halten Inhalte je Marke und Bereich sauber separiert.
Das System trägt täglich Spitzen von bis zu 10.000 gleichzeitig eingeloggten Mitarbeitern — verteilt auf 98 virtuelle Knoten, 140 Datenbanken sowie jeweils sechs Solr- und Elastic-Knoten in zwei georedundanten Rechenzentren. Sechs externe Services sind über eine SOA-Middleware angebunden.
Aufgebaut seit 2010 und kontinuierlich weiterentwickelt — seit 2026 als technischer Berater im Auftrag des Hauptdienstleisters an Bord. Wir verantworten weder Hosting noch Betrieb, sondern bringen technische Tiefe in Architektur, Weiterentwicklung und Modernisierung gewachsener Bereiche ein.
Neun Mandanten physikalisch getrennt — gemeinsam gepflegt. 120 Redakteure arbeiten parallel im Redaktionssystem mit Workflow, Versionierung und Freigaben; Inhalte gehen mandantenscharf live.
Sechs Solr- und sechs Elastic-Knoten halten Wissen, Tarife und Prozesse in Sekunden auffindbar — über Mandanten-, Produkt- und Prozessgrenzen hinweg, mit kontextsensitiven Treffern für die Beratung am Telefon und im Chat.
98 virtuelle Knoten, 140 Datenbanken und zwei georedundante Rechenzentren tragen täglich Spitzen von 10.000 gleichzeitig eingeloggten Nutzern — mit Failover und Skalierung ohne Service-Unterbrechung.
Sechs externe Systeme — Stammdaten, Tarife, Auftragssysteme — sind über eine SOA-Middleware angebunden. Sie orchestriert Datenfluss, Caching und Fallbacks und entkoppelt das Wissenssystem von der Verfügbarkeit einzelner Backend-Services.
Was 2010 als zentrales Wissens- und Shopsystem gestartet ist, ist heute ein produktionskritischer Backbone für 30.000 Service-Mitarbeiter. Inhalte landen über das Redaktionssystem in Sekunden auf den Bildschirmen der Berater, Tarif- und Prozessänderungen werden flächendeckend wirksam — verlässlich und in neun Mandanten parallel.
Wir kamen 2026 als technischer Berater im Auftrag des Hauptdienstleisters dazu. Hosting und Betrieb verantworten andere Partner; unser Beitrag liegt in Architektur, kontinuierlicher Weiterentwicklung und gezielter Modernisierung gewachsener Bereiche. Eine Plattform, deren Wert sich nicht in einem Launch zeigt, sondern in jahrelanger, technisch belastbarer Substanz.
10.000
gleichzeitig eingeloggte Service-Mitarbeiter in der Spitze
9
Mandanten physikalisch getrennt, gemeinsam gepflegt
seit 2010
kontinuierlich weiterentwickelt — durch uns als technischer Berater seit 2026
Schritt 1 von 3
Juni 2026
In diesem Monat sind keine Termine verfügbar. Bitte versuchen Sie einen anderen Monat.